Warum bringt meine Website keine Anfragen? Ursachen finden und gezielt beheben.

Die Kette von der Suche bis zur Anfrage

Bevor jemand anruft, passieren vier Dinge. Er findet Ihre Seite, er versteht, was Sie anbieten, er vertraut Ihnen genug, und der Kontakt ist einfach. Reißt die Kette an einer Stelle, kommt keine Anfrage, egal wie gut der Rest ist.

Conversion Definition

Die gewünschte Handlung eines Besuchers, bei Betrieben meist ein Anruf, eine Formularanfrage oder eine Terminbuchung. Die Conversion-Rate ist der Anteil der Besuche, die zu so einer Handlung führen.

1. Gefunden

SichtbarDie richtigen Menschen kommen auf Ihre Seite.

2. Verstanden

KlarIn Sekunden ist erkennbar, was Sie für wen tun.

3. Vertraut

BelegtBewertungen, Referenzen und Gesichter schaffen Sicherheit.

Das vierte Glied ist der einfache Kontakt. Wir sehen es uns weiter unten genauer an, weil dort besonders viele Anfragen verloren gehen.

Die sieben häufigsten Ursachen

1. Die falschen oder zu wenige Besucher

Wenn Ihre Seite für die Leistungen, die Sie verkaufen wollen, kaum in den Suchergebnissen erscheint, kann sie auch keine Anfragen bringen. Der Leistungsbericht der Google Search Console zeigt, bei welchen Suchanfragen Ihre Seite angezeigt und angeklickt wird. Für Betriebe mit Ortsbezug zählt außerdem das Google-Unternehmensprofil. Wie Sie sichtbar werden, erklären wir in SEO vs. GEO.

2. Die Botschaft ist unklar

„Herzlich willkommen auf unserer Website“ sagt nichts. Besucher entscheiden schnell, ob sie richtig sind. Die erste Überschrift sollte sagen, was Sie anbieten, für wen und wo. Ein Beispiel: „Badsanierung aus einer Hand in Ansbach und Umgebung“ statt „Ihr Partner für Qualität“.

3. Es fehlen Belege

Behauptungen wie „zuverlässig“ und „kompetent“ liest jeder Besucher auf jeder Seite. Was überzeugt, sind Beweise: echte Bewertungen mit Namen, Fotos von Arbeiten, Projekte mit Ergebnis, Gesichter des Teams, Mitgliedschaften und Zertifikate. Google betont auch für die Suche, wie wichtig erkennbare Erfahrung und Vertrauenswürdigkeit sind (Google Search Central).

4. Auf dem Handy funktioniert es nicht gut

Viele Ihrer Kunden sehen Ihre Seite zuerst auf dem Smartphone, und Google bewertet Websites grundsätzlich anhand der mobilen Version (Google Search Central). Zu kleine Schrift, Buttons, die man mit dem Daumen nicht trifft, oder eine Telefonnummer, die man nicht antippen kann, kosten Anfragen.

5. Die Seite lädt zu langsam

Wer an der Bushaltestelle sucht, wartet nicht. Lange Ladezeiten führen dazu, dass Besucher gehen, bevor sie etwas gelesen haben. Google misst die Nutzererfahrung mit den Core Web Vitals (web.dev). Was Sie tun können, steht in Was macht eine schnelle Website aus?

6. Der nächste Schritt ist nicht sichtbar

Ein Kontaktlink ganz unten im Menü reicht nicht. Auf jeder Seite sollte klar sein, was der Besucher als Nächstes tun kann, mit einer eindeutigen Beschriftung wie „Termin anfragen“ oder „Rückruf vereinbaren“.

7. Das Formular schreckt ab

Zwölf Pflichtfelder, ein schwer lesbares Sicherheitsrätsel und keine Rückmeldung nach dem Absenden: So gehen Anfragen kurz vor dem Ziel verloren. Die Nielsen Norman Group empfiehlt unter anderem, nur nötige Felder abzufragen, Beschriftungen über den Feldern zu platzieren und Fehler klar zu benennen (Nielsen Norman Group).

Diagnose in fünf Schritten

Raten kostet Zeit. Gehen Sie lieber systematisch vor und beginnen Sie dort, wo die meisten Besucher verloren gehen.

1. Anfragen zählen

   Wie viele Anrufe, Mails und Formularanfragen kommen pro Monat, und woher? Fragen Sie neue Kunden, wie sie auf Sie gekommen sind, und notieren Sie es.

2. Sichtbarkeit prüfen

   Suchen Sie in der Search Console nach den Begriffen, mit denen Kunden Ihre Leistungen suchen. Wenig Impressionen bedeuten: Das Problem liegt vor der Website.

3. Mit fremden Augen ansehen

   Geben Sie Ihr Handy jemandem, der Ihren Betrieb nicht kennt. Kann er in zehn Sekunden sagen, was Sie anbieten und wie man Sie erreicht?

4. Ladezeit messen

   Prüfen Sie Ihre wichtigsten Seiten mit PageSpeed Insights, besonders die Werte für Mobilgeräte.

5. Kontaktweg testen

   Füllen Sie Ihr eigenes Formular auf dem Handy aus und rufen Sie über die Website an. Kommt die Anfrage an, und wie lange dauert die Antwort?

Lösungsansätze, die meist helfen

Checkliste: Ist Ihre Website bereit für Anfragen?

Fehlen mehrere Punkte, lohnt sich ein genauer Blick auf Struktur und Technik. Manchmal reicht eine Überarbeitung, manchmal ist ein Neuanfang günstiger. Was dabei zu beachten ist, lesen Sie in Website-Relaunch: die wichtigsten Schritte. Wie wir Websites auf Anfragen ausrichten, zeigen unsere Projekte.